醫(yī)藥網(wǎng)9月14日訊 9月12日，健康界從國家衛(wèi)計委獲悉，2017年9月6日至20日，國家衛(wèi)計委將在全國93家省級醫(yī)院開展醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查試點工作。
2017年9月21日至10月31日，國家衛(wèi)計委將在各�。▍^(qū)、市）再選取2家三甲醫(yī)院、2家地市級醫(yī)院和2家縣級醫(yī)院開展?jié)M意度調(diào)查。
2017年11月1日至2018年1月31日，將試點工作推向全國所有三級公立醫(yī)院。2018年2月1日至8月31日，推向全國所有二級醫(yī)院。
基于移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)在線調(diào)查，醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查試點工作包括兩方面調(diào)查內(nèi)容：面向患者，包括醫(yī)患關(guān)系、信息提供、服務(wù)流程、硬件環(huán)境和總體滿意度等；面向員工，包括工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和總體滿意度等。
國家衛(wèi)計委之所以決定開展醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查試點工作，主要是為下一步做好改善醫(yī)療服務(wù)提供支撐。
2015年，國家衛(wèi)計委在全國醫(yī)療系統(tǒng)開展首輪為期三年的“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”。2017年是首輪三年計劃收官之年，國家衛(wèi)計委希望借此持續(xù)增強患者獲得感，提高醫(yī)務(wù)人員滿意度。
為順利開展這一工作，國家衛(wèi)計委委托國家衛(wèi)生計生委醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心建立了國家、省級、醫(yī)院三級聯(lián)絡(luò)員工作機制。
國家聯(lián)絡(luò)員由醫(yī)管中心指定人員擔任，具體負責建立工作流程、解答數(shù)據(jù)采集與分析相關(guān)問題和技術(shù)支持工作。
省級聯(lián)絡(luò)員由省級衛(wèi)生計生行政部門醫(yī)政醫(yī)管（醫(yī)政）處（局）1名工作人員擔任，具體負責轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查協(xié)調(diào)工作，審核醫(yī)院填報信息，管理聯(lián)絡(luò)員工作論壇中本省份版面，使用即時通訊工具等交流工作信息。
醫(yī)院聯(lián)絡(luò)員。由醫(yī)院1名中層干部擔任，具體負責協(xié)調(diào)本醫(yī)院相關(guān)部門，報送信息，使用聯(lián)絡(luò)員工作論壇和即時通訊工具等交流工作信息。
國家衛(wèi)計委要求，各家醫(yī)院要根據(jù)技術(shù)方案做好滿意度調(diào)查準備工作，指定1名聯(lián)絡(luò)員按照技術(shù)方案組織患者和員工的滿意度調(diào)查，保證調(diào)查期間每個工作日隨機填寫有效問卷的門診患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人數(shù)的50%；在職員工全覆蓋。
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