醫(yī)藥網(wǎng)7月18日訊 筆者曾經(jīng)在《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》撰文，用“磚瓦+點(diǎn)擊”闡述過(guò)未來(lái)藥店的設(shè)想，線下實(shí)體店和線上互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的思想其實(shí)早就存在。而最近“新零售”的提法很火，不同人對(duì)之有不同的理解，不同時(shí)代對(duì)其也有不同的闡釋。滄海桑田，雖然只有短短不到10年時(shí)間，但互聯(lián)網(wǎng)和新業(yè)態(tài)的革命讓每個(gè)人都如同經(jīng)歷了一場(chǎng)思想洗禮。
從1998年3月我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功至今差不多20年了，天貓的“光棍節(jié)”一天的成交量能達(dá)到1000多億元的規(guī)模，由此可見(jiàn)電商能量之強(qiáng)大。醫(yī)藥電商同樣如此，從主管部門(mén)發(fā)放第一張互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證到2017年1月，已經(jīng)有超過(guò)600張（C證），醫(yī)藥電商（B2C）市場(chǎng)規(guī)模也從零增長(zhǎng)到了2016年的286億元。
醫(yī)藥電商能如此迅速的增長(zhǎng)在于如下特點(diǎn)：
一是成本低，無(wú)需高昂的房租和人工成本；二是覆蓋廣，一個(gè)網(wǎng)站幾乎覆蓋全球；三是傳播迅速，一臺(tái)電腦、一個(gè)手機(jī)，只要能上網(wǎng)就能購(gòu)藥；四是方便，消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到自己想要的商品。
如上所述的話(huà)，醫(yī)藥電商就成了不可打敗的模式，事實(shí)是否果真如此呢？也不是絕對(duì)�？v然醫(yī)藥電商優(yōu)勢(shì)很多，但是劣勢(shì)同樣非常明顯。
其一，電商雖然沒(méi)有房租和人工的高成本，但隨著時(shí)間的推移，多出了一塊昂貴的“獲客成本”。其二，因?yàn)獒t(yī)藥電商最終只需要寡頭，所以600多個(gè)有資格的公司都在傾全力搶跑道，誰(shuí)都不想落后，一定程度上回導(dǎo)致無(wú)序的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使得電商毛利低得可憐，絕大部分醫(yī)藥電商都是賠錢(qián)賺吆喝。其三，專(zhuān)業(yè)的原因，由于藥品是特殊商品，需要藥師的咨詢(xún)和指導(dǎo)，消費(fèi)者不可能像購(gòu)買(mǎi)3C商品一樣自己有選擇和決策能力，所以很多商品（尤其是處方藥）沒(méi)法通過(guò)電商進(jìn)行銷(xiāo)售。其四，配送雖然很便利，但畢竟需要1-2天時(shí)間才能到達(dá)顧客手中，許多感冒、發(fā)燒、腹瀉類(lèi)別的緊急藥品不可能從電商渠道購(gòu)買(mǎi)。其五，網(wǎng)絡(luò)的局限性，導(dǎo)致圖片修得再漂亮，都不一定能真實(shí)地展示實(shí)體商品，很多商品需要在線下實(shí)體店現(xiàn)場(chǎng)展示才會(huì)有真實(shí)的感受。此外，線上無(wú)法提供體驗(yàn)，消費(fèi)者如果購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)輪椅要體驗(yàn)一下舒適度的話(huà)，線上是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。還有就是，健康服務(wù)有很多內(nèi)容，只有線下實(shí)體店和專(zhuān)業(yè)健康師才可能提供面對(duì)面的服務(wù)……
如上所述，醫(yī)藥電商雖然誘人，但并非十全十美，甚至有很多“坑”等著你去填。而實(shí)體藥店這十多年來(lái)一直受到詬病，似乎成為了落后、傳統(tǒng)的代名詞，誠(chéng)然，實(shí)體藥店的劣勢(shì)非常明顯，諸如成本高、發(fā)展慢、覆蓋區(qū)域小、管理粗放、進(jìn)取心不強(qiáng)等，就不一一列舉了，但實(shí)體藥店是否一無(wú)是處的呢？
就像硬幣的兩面，實(shí)體藥店同樣具有生命力，這也是為什么電器、圖書(shū)、服裝等行業(yè)的實(shí)體店受到了互聯(lián)網(wǎng)巨大的沖擊，但實(shí)體店依然存在。實(shí)體藥店在日新月異的今天，同樣具有存在的價(jià)值——它可以提供美好的展示，商品經(jīng)過(guò)燈光的處理、經(jīng)過(guò)精美的擺放，可以讓其煥發(fā)出生機(jī)，讓消費(fèi)者有一目了然的感覺(jué)。它可以提供良好的體驗(yàn)，力度伸可以試嘗、血糖儀可以試用。它可以提供全面的服務(wù)（包括便利服務(wù)、檢測(cè)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、輕問(wèn)診服務(wù)、情感服務(wù)等），讓消費(fèi)者可以有賓至如歸的感覺(jué)。它可以提供配送服務(wù)，實(shí)體藥店可以作為配送中心，為周邊方圓3～5公里范圍的顧客提供送貨上門(mén)的配送服務(wù)。
記得2012年王健林和馬云打過(guò)一個(gè)賭：10年后，如果電商在中國(guó)零售市場(chǎng)份額占50%，我給他一個(gè)億，如果沒(méi)到他還我一個(gè)億。馬云沒(méi)有接茬，只是一笑。雖然筆者不是馬云，但是估計(jì)能猜出他笑的原因。用不了多久，其實(shí)我們可能已經(jīng)很難分清電商和實(shí)體零售之區(qū)別，所謂“你中有我、我中有你”。
或許用不了10年，從2012年的打賭到現(xiàn)在也就5年，我們已經(jīng)看到了線上和線下的相互滲透和緊密融合。馬云的阿里集團(tuán)四處出擊，已經(jīng)與百聯(lián)集團(tuán)、銀泰百貨等傳統(tǒng)實(shí)體巨頭簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議；他家的無(wú)人零售商店，也以看作是“你中有我、我中有你”的一種嘗試。劉強(qiáng)東的京東系參股永輝超市、投資天天果園，把線下布局滲透到生活中的方方面面。
假使5年后有那么一天，較真的王健林拉著馬云來(lái)解開(kāi)牌局，那時(shí)候誰(shuí)還能分清線上做了多少營(yíng)業(yè)額、線下做了多少業(yè)績(jī)呢？阿里投資的盒馬鮮生到底屬于線上還是線下？永輝的會(huì)員體驗(yàn)店到底是線上還是線下？萬(wàn)達(dá)影院線上買(mǎi)票線下觀賞的模式到底是線上還是線下？
無(wú)論之前實(shí)體面對(duì)電商的沖擊有多不滿(mǎn)意，無(wú)論電商對(duì)線下的指責(zé)有多無(wú)辜，現(xiàn)在是時(shí)候停止互相爭(zhēng)吵了，大家都需要真誠(chéng)的擁抱與合作。 |
